Matrice d'impact - BoRiS
Mesure d'usage, d'utilité, d'impact et d'efficience du service public numérique BoRiS, conformément au modèle beta.gouv.fr d'évaluation des services numériques publics.
- Date de l'analyse :
- avril 2026
- Périmètre temporel :
- 2023 - avril 2026
- Phase :
- Investigation 2023 · Accélération depuis sept. 2024
Sources de données
Toutes les mesures sont issues de la page transparence BoRiS , de la fiche officielle beta.gouv.fr/startups/boris , des données de navigation collectées via le site, et d'enquêtes utilisateurs en sortie de simulateur.
Contexte
Service
BoRiS est un site d'information et de mise en relation qui aide les ménages modestes à comprendre et accéder au Bail Réel Solidaire (BRS) .
Irritant utilisateur
Les ménages éligibles au BRS ignorent l'existence du dispositif ou n'ont pas accès à une information fiable pour décider d'acheter.
70 % des ménages ayant répondu à l'enquête post-simulateur n'avaient jamais entendu parler du BRS avant de visiter le site [1] .
Politique publique
Développement du Bail Réel Solidaire pour faciliter l'accès à la propriété des ménages modestes en dissociant le foncier du bâti.
Cible prioritaire
Ménages dont les revenus sont insuffisants pour acheter dans le libre en zone tendue, mais suffisants pour être acquéreurs en BRS, en particulier locataires HLM soumis au surloyer de solidarité .
Vue synthétique de la matrice
Quatre dimensions d'évaluation du service, plus une dimension transverse d'efficience.
1. Utilisable
Funnel - simulateur d'éligibilité (avril 2026)
86,86 % obtiennent leur résultat
Soit 7 797 résultats sur 8 976 démarrages mesurés sur les 30 derniers jours [3] .
22,52 % donnent ensuite leurs coordonnées pour mise en relation avec un OFS, soit 2 021 ménages.
Funnel - simulateur de coût d'acquisition (avril 2026)
Base : 2 947 démarrages sur les 30 derniers jours [3] .
- 96,3 % obtiennent le résultat du coût total de leur projet
- 79,2 % obtiennent le montant de leur mensualité post-achat
- 64,7 % obtiennent le détail des charges mensuelles
Taux de contact du support
~ 0,12 %
Environ 10 messages reçus en mars 2026 sur 8 300 visiteurs uniques mensuels [4] . Le service répond seul aux questions des utilisateurs ; pas de support formel.
2. Utilisé
Visiteurs uniques mensuels
| Période | Visiteurs uniques | Évolution |
|---|---|---|
| Avril 2026 | 11 000 | - |
| Mars 2026 | 8 300 | - |
| Avril 2025 | 6 200 | - |
| Avril 2026 vs avril 2025 | x 1,8 | |
Simulations d'éligibilité - flux mensuel récent
| Période | Simulations |
|---|---|
| Avril 2026 | 7 002 |
| Mars 2026 | 5 426 |
| Février 2026 | 1 960 |
| Janvier 2026 | 1 959 |
| Avril 2025 | 1 029 |
| Mars 2025 | 1 057 |
Bond marqué entre février et mars 2026
Le passage de 1 960 à 5 426 simulations s'explique par le lancement d'une nouvelle version du simulateur d'éligibilité, plus accessible.
Volumes annuels
| Année | Simulations | Note |
|---|---|---|
| 2026 (janvier-avril) | 16 347 | Dépasse déjà tout 2025 |
| 2025 | 15 252 | - |
| 2024 (mars-décembre) | 3 460 | - |
Marché prioritaire haute valeur
150 000 locataires HLM assujettis au surloyer de solidarité [6] . Le marché adressable réel est contraint par la géographie des OFS actifs et la disponibilité des programmes.
3. Utile
Net Promoter Score (NPS)
À mettre en place
Évolution prévue : ajouter en fin de simulateur la question de recommandation sur une échelle de 0 à 10, avec une cible NPS > 50.
Problèmes utilisateurs résolus
| Problème exprimé | Réponse BoRiS | Indicateurs |
|---|---|---|
| Suis-je éligible au BRS ? | Simulateur d'éligibilité | 7 002 simulations · avril 2026 |
| Où trouver un logement BRS dans ma zone ? | Carte des programmes | ~4 200 visiteurs / mois en moyenne en 2025 |
| Comment se déroule un achat BRS ? | Contenus informatifs | - |
| Comment planifier mon budget ? | Simulateur de coût d'acquisition | 1 908 simulations complètes · avril 2026 |
4. Impactant
Impact mesuré - 2025
150 ménages avec un projet d'achat en BRS grâce à BoRiS [2]
Estimation à partir d'une enquête auprès de 110 répondants en novembre 2025.
Mise en perspective : volume secteur BRS
| Année | Livraisons BRS | Source |
|---|---|---|
| 2022 | 652 | DHUP, Bilan national OFS/BRS 2023 |
| 2023 | 1 107 | DHUP, Bilan national OFS/BRS 2023 |
| 2024 | ~1 700, estimation | En attente du Bilan national OFS/BRS 2024 |
Caractéristiques des ménages transmis aux OFS
Panel n = 8 597 répondants à l'enquête post-simulateur.
Connaissance préalable du BRS
70 % ne connaissaient pas le BRS
avant de visiter BoRiS, preuve directe de l'apport informationnel du service.
Statut résidentiel
- 28 % locataires d'un logement social
- 47 % locataires du privé
- 17 % hébergés
- 6 % propriétaires
- 2 % autre
Suivi longitudinal en cours de mise en place
Les OFS partenaires s'engagent à remonter le nombre de contacts BoRiS ayant effectivement signé un contrat BRS.
Au-delà des mises en relation, l'impact informationnel est très important : BoRiS joue un rôle de référence dans le parcours d'information sur le BRS et produit des données de demande territorialisées utiles à l'administration centrale, aux OFS et aux banques.
5. Efficient
Budget exécuté par année
| Année | Budget exécuté |
|---|---|
| 2023 | 23 040 € |
| 2024 | 115 168 € |
| 2025 | 278 063 € |
| 2026 (janvier-avril) | 129 264 € |
Évolution du coût unitaire
| Année | Budget | Simulations | € / simulation |
|---|---|---|---|
| 2024 (mars-décembre) | 115 168 € | 3 460 | 33,29 € |
| 2025 | 278 063 € | 15 252 | 18,23 € |
| 2026 (janvier-avril) | 129 264 € | 16 347 | 7,91 € |
Le coût par simulation a été divisé par environ 1,8 entre 2024 et 2025. Sur les 4 premiers mois de 2026, il continue de baisser.
Économie pour le ménage
50 000 à 150 000 €
Par acquisition selon la zone, sur la base d'une économie BRS structurelle de 30 à 50 % sur le prix d'acquisition. Fourchette indicative.
Évolution prévue
Mesurer également le temps et l'argent économisés aux OFS grâce à BoRiS : qualification amont des prospects, réduction du temps consacré à l'information de premier niveau, ciblage géographique des leads.
Synthèse
BoRiS atteint 11 000 visiteurs uniques en avril 2026, 7 002 simulations d'éligibilité sur le même mois, et un taux de satisfaction de 4,5 / 5 . En 2025, 150 ménages ont enclenché un projet d'achat en BRS grâce au site, dont 70 % qui ignoraient le dispositif et 28 % issus du parc locatif social.
Sur les 4 premiers mois de 2026, BoRiS a déjà collecté 16 347 simulations, contre 15 252 sur toute 2025.
Pour un budget exécuté de 278 063 € en 2025, le coût par simulation ressort à 18,23 € , en baisse vs 2024 et déjà à 7,91 € sur les 4 premiers mois de 2026.
Notes méthodologiques
Méthodologie alignée sur les lignes directrices beta.gouv.fr : tout chiffre est daté au mois près, accompagné de sa base physique et temporelle, et n'est pas en cumulé. Les pourcentages sont assortis de leur valeur absolue.
Question posée en sortie de simulateur : Avant de visiter BoRiS, aviez-vous entendu parler du BRS ? Réponse Non. Base : 8 597 ménages ayant répondu à l'enquête depuis sa mise en place. Source : page transparence boris.beta.gouv.fr/statistiques.
150 ménages avec projet d'achat en BRS, à partir d'une enquête auprès de 110 répondants en novembre 2025. Méthodologie d'extrapolation à expliciter dans la prochaine version.
Données mesurées sur les 30 derniers jours en avril 2026, accédées le 30/04/2026 sur la page transparence boris.beta.gouv.fr/statistiques.
Mesure directe sur le formulaire de contact, mars 2026. Calcul : environ 10 messages divisé par 8 300 visiteurs uniques en mars 2026, soit environ 0,12 %.
Source : fiche officielle beta.gouv.fr/startups/boris.html.
Locataires HLM assujettis au surloyer de solidarité. Source : fiche officielle beta.gouv.fr/startups/boris.html.
2022 et 2023 : DHUP, Bilan national OFS/BRS 2023. 2024 : estimation indicative en attente de publication. A recalculer une fois le volume secteur 2025 consolidé.
Question post-simulateur sur échelle 1-5, mars 2026. Taille du panel à préciser.
Mesuré par entretiens qualitatifs UX réalisés en février 2026. Pour chaque problème, la réponse BoRiS est associée à un indicateur quantitatif d'usage récent lorsqu'il existe.
Question : Vous êtes actuellement... avec choix multiple. Même panel que la note 1, n = 8 597 répondants à l'enquête post-simulateur.
Tous les coûts sont calculés en flux annuel. Le coût par simulation est calculable directement : 278 063 € divisé par 15 252 simulations en 2025.
Économie BRS structurelle de 30 à 50 % sur le prix d'acquisition, soit 50 à 150 k€ selon la zone tendue. Estimation indicative, variable selon la zone, le programme et le profil du ménage.